segunda-feira, 24 de agosto de 2015

Curso de Abordagem de Processos na ISO 9001



A abordagem de processos foi um dos requisitos mais reforçados na versão FDIS ISO 9001:2015.  Sem dúvida será um dos requisitos fundamentais na nova ISO 9001. A alta direção e suas organizações precisarão demonstrar o uso eficaz da abordagem de processos.

Muitos profissionais da qualidade ainda têm dificuldade em implementar um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos.  Muitos SGQ´s que foram elaborados nas versões anteriores da norma ISO 9001 foram estruturados por requisitos e não por processos.

Resultados consistentes e previsíveis são alcançados mais eficazmente e eficientemente quando atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. 

Um sistema de gestão da qualidade é composto de processos inter-relacionados. Compreender como resultados são produzidos por este sistema, incluindo todos estes processos, recursos, controles e interações, permite a organização otimizar sua performance.   A abordagem de processos é agora um requisito mais claro na nova ISO 9001.

Uma das pesquisas realizadas no Total Qualidade recentemente apontou um forte interesse dos leitores em entender mais sobre este tema, que é muitas vezes pouco ou mal compreendido por profissionais da qualidade.


Para solucionar este problema e ajudar os profissionais da qualidade, sejam estudantes, consultores, coordenadores e analistas de qualidade, gerentes, representantes da direção, diretores, auditores ou qualquer outro profissional ligado a área, nós criamos um curso online que vai te ajudar a compreender a abordagem de processos e quais os recursos necessários para aplicá-la com exemplos práticos.

O curso está estruturado de acordo com os seguintes módulos:


Módulos do Treinamento de Abordagem de Processos



Módulo 1 - Introdução


São apresentados os maiores mitos e dificuldades dos profissionais da qualidade ao utilizarem a abordagem de processos.



Módulo 2 - Conceitos Fundamentais

Abordagem de processos, o ciclo PDCA e o Pensamento Baseado em Risco são comentados para compreensão do tema.

Módulo 3 - Fatores Determinantes na definição dos Processos

Itens como contexto da organização, partes interessadas e escopo do SGQ são analisados com mais detalhe.


Módulo 4 - Características dos Processos na ISO 9001:2015

Nesse módulo são apresentados os requisitos mínimos para processos na nova versão da ISO 9001.



Módulo 5 - Metodologias de 
Mapeamento de Processos

São apresentados fluxogramas, ficha de processo, método SIPOC e diagrama da tartaruga.
Módulo 6 - Exemplos de Aplicação

Neste módulo você verá exemplos de como aplicar a abordagem de processos.


Módulo 7 - Exercícios Práticos 
Passo a Passo

Neste módulo você verá seis exercícios resolvidos pelo instrutor para facilitar
a sua compreensão.

Módulo 8 - Medição de Desempenho e Melhoria Contínua

No último módulo você verá quais são os requisitos de monitoramento e medição de desempenho dos processos de acordo com a nova ISO 9001.




Este curso é totalmente on-line por meio de video aulas. Você ganhará acesso por 6 meses a um ambiente virtual, assim você pode escolher o ritmo dos seus estudos, optando por estudar nos horários em que for mais conveniente para você. Ao participar do curso você ganha um certificado de participação em PDF que será enviado por e-mail. A carga horária do treinamento é de 8 horas.


O curso é ministrado por Roberto Coutinho



Engenheiro Industrial pela Universidade São Francisco - SP.

Diretor da LARC Consult, empresa de consultoria em sistemas de gestão e excelência organizacional,  já tendo assessorado empresas tando no segmento privado quanto público.

Amplo conhecimento e experiência nas metodologias e ferramentas da qualidade, gestão de riscos, Lean Manufacturing, Teoria das Restrições, programas de aumento de produtividade, lucratividade e redução de custos.

Referências Utilizadas



Para proporcionar um conteúdo de qualidade aos usuários, tivemos como meta buscar as melhores referências internacionais neste tema.  Dentre as principais utilizadas na elaboração do curso de abordagem de processos on-line, podemos citar:

O Final Draft International Standard da ISO 9001:2015;

O Documento N544 R3 do ISO TC/176 SC2 (documento elaborado pelo sub comitê técnico que revisa a ISO 9001);

E as normas francesas da AFNOR (Association Française de Normalisation): FDX 50 - 176 e FDX 50 - 171.

O curso conta também com exemplos práticos da utilização dessas referências.


Para quem este treinamento será útil?



Estudantes de Administração, Engenharia e áreas afins;

Gestores, profissionais, consultores e auditores que trabalham com sistemas de gestão da qualidade;

Pessoas interessadas na abordagem de processos;

Profissionais que atuam em organizações certificadas ou que vão ser certificadas na ISO 9001;

É muito importante que profissionais da qualidade comecem a engajar colaboradores internos e a alta direção neste tema que, além de ser um requisito, será de extrema relevância para otimizar resultados.


Quanto custa participar deste treinamento?



Para valores e condições para efetuar a sua inscrição acesse por este link: Curso Abordagem de Processos.


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sexta-feira, 27 de março de 2015

Video da ISO 31000 Comentada

Olá pessoal!

Coloquei um video no ar apresentando o ambiente do ISO 31000 comentada para você conhecer um pouco mais sobre ele.

Todas as organizações são influenciadas por fatores internos e externos que tornam incertos se elas poderão ou não atingir seus objetivos e em que grau ele serão atingidos.

O risco é o efeito da incerteza nos objetivos.

A desatenção de um colaborador pode interromper uma linha de produção por dias e gerar prejuízos financeiros ou ainda catastroficamente causar um acidente fatal.

Um contrato com um grande cliente pode estar prestes a ser cancelado e sua organização poderá ficar sem disponibilidade no caixa para manter o programa de investimentos.

Uma organização gerencia o risco fazendo a identificação dos riscos, analisando os riscos e em seguida avaliando se os riscos precisam ser ou não tratados, de modo que atenda aos critérios de risco.

A introdução da ISO 31000 afirma que foi estabelecida para criar um processo sistemático e lógico para gestão dos riscos.

A ISO 31000 recomenda que organizações que desejam gerenciar riscos eficazmente desenvolvam uma estrutura (item 4 da norma) que será integrada a estrutura de gestão da organização.  Nós comentaremos ao longo dos itens da ISO 31000 como detalhar essa estrutura.

A gestão de riscos pode ser aplicada a toda uma organização, suas várias áreas, bem como funções, atividades e projetos.

Podem ser gerenciados os riscos de um projeto, por exemplo, a construção de um novo estádio de futebol. Também podem ser gerenciados os riscos de um determinado processo ou atividade, ou ainda de um produto ou serviço.

Diferentes empresas têm riscos e necessidades particulares. No Brasil, por exemplo, no caso da Mineração, existe uma norma regulamentadora, NR – 22, específica para empresas nesse segmento, com seus requisitos e obrigações próprias.   É importante que ao gerenciar riscos em cada empresa, as leis e regulamentos aplicáveis sejam identificados.

Em todos os casos a ISO 31000 vai convidar as empresas a analisarem seu contexto externo e interno e definirem critérios de riscos em acordo com a legislação aplicável.

A figura 1 da ISO 31000 apresenta a relação entre os princípios, a estrutura para gerenciar riscos e o processo de gestão de riscos.



Embora a ISO 31000 seja uma referência de alto nível para gestão de riscos, algumas empresas já podem ter suas rotinas de gerenciamento de riscos estabelecidas, nestes casos recomenda-se que esta norma seja então estudada para analisar a robustez das rotinas já implementadas.

Por exemplo, se sua organização já adotou um procedimento para gerenciar aspectos e impactos ambientais e implementar medidas de prevenção de acordo com os requisitos da ISO 14001, então uma parte do escopo da ISO 31000 já foi atendido, cabe a sua organização analisar o que mais precisa ser feito para que a Gestão de Riscos seja ainda mais eficaz.

O desenvolvimento da ISO 31000 teve como um de seus objetivos o de  harmonizar a gestão de riscos em normas atuais e futuras, por exemplo, a ISO 9001:2015 que terá um enfoque em riscos bastante elevado.

Serve para apoiar normas que abordem o risco, mas não para substituí-las, de modo que os requisitos mandatórios são os das normas em questão.


A ISO 31000 não é destinada para fins de certificação.  Dessa forma não existe empresa certificada na ISO 31000.












No lançamento especial deste mês você terá até terça - feira da semana que vem dia 31 de Março para adquirir com um preço especial.  Saiba mais aqui.

Palavras - Chave:

 Risk Assessment, ISO 31000, Gestão de Riscos, Gerenciamento de Riscos, Análise de Riscos, Avaliação de riscos, riscos, atitude perante o risco, identificação de risco, tratamento de risco, riscos ocupacionais, riscos ambientais, riscos corporativos, riscos financeiros, riscos estratégicos, risco, IEC 31010, AS NZS 4360, ISO 31000:2009.
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quinta-feira, 26 de março de 2015

Video Norma ISO 31000 Comentada - Gestão de Riscos



Olá pessoal!

Coloquei um video no ar apresentando o ambiente do ISO 31000 comentada para você conhecer um pouco mais sobre ele.

Todas as organizações são influenciadas por fatores internos e externos que tornam incertos se elas poderão ou não atingir seus objetivos e em que grau ele serão atingidos.

O risco é o efeito da incerteza nos objetivos.

A desatenção de um colaborador pode interromper uma linha de produção por dias e gerar prejuízos financeiros ou ainda catastroficamente causar um acidente fatal.

Um contrato com um grande cliente pode estar prestes a ser cancelado e sua organização poderá ficar sem disponibilidade no caixa para manter o programa de investimentos.

Uma organização gerencia o risco fazendo a identificação dos riscos, analisando os riscos e em seguida avaliando se os riscos precisam ser ou não tratados, de modo que atenda aos critérios de risco.

A introdução da ISO 31000 afirma que foi estabelecida para criar um processo sistemático e lógico para gestão dos riscos.

A ISO 31000 recomenda que organizações que desejam gerenciar riscos eficazmente desenvolvam uma estrutura (item 4 da norma) que será integrada a estrutura de gestão da organização.  Nós comentaremos ao longo dos itens da ISO 31000 como detalhar essa estrutura.

A gestão de riscos pode ser aplicada a toda uma organização, suas várias áreas, bem como funções, atividades e projetos.

Podem ser gerenciados os riscos de um projeto, por exemplo, a construção de um novo estádio de futebol. Também podem ser gerenciados os riscos de um determinado processo ou atividade, ou ainda de um produto ou serviço.

Diferentes empresas têm riscos e necessidades particulares. No Brasil, por exemplo, no caso da Mineração, existe uma norma regulamentadora, NR – 22, específica para empresas nesse segmento, com seus requisitos e obrigações próprias.   É importante que ao gerenciar riscos em cada empresa, as leis e regulamentos aplicáveis sejam identificados.

Em todos os casos a ISO 31000 vai convidar as empresas a analisarem seu contexto externo e interno e definirem critérios de riscos em acordo com a legislação aplicável.

A figura 1 da ISO 31000 apresenta a relação entre os princípios, a estrutura para gerenciar riscos e o processo de gestão de riscos.



Embora a ISO 31000 seja uma referência de alto nível para gestão de riscos, algumas empresas já podem ter suas rotinas de gerenciamento de riscos estabelecidas, nestes casos recomenda-se que esta norma seja então estudada para analisar a robustez das rotinas já implementadas.

Por exemplo, se sua organização já adotou um procedimento para gerenciar aspectos e impactos ambientais e implementar medidas de prevenção de acordo com os requisitos da ISO 14001, então uma parte do escopo da ISO 31000 já foi atendido, cabe a sua organização analisar o que mais precisa ser feito para que a Gestão de Riscos seja ainda mais eficaz.

O desenvolvimento da ISO 31000 teve como um de seus objetivos o de  harmonizar a gestão de riscos em normas atuais e futuras, por exemplo, a ISO 9001:2015 que terá um enfoque em riscos bastante elevado.

Serve para apoiar normas que abordem o risco, mas não para substituí-las, de modo que os requisitos mandatórios são os das normas em questão.


A ISO 31000 não é destinada para fins de certificação.  Dessa forma não existe empresa certificada na ISO 31000.












Para adquirir o seu acesso:  Saiba mais aqui.

Palavras - Chave:

 Risk Assessment, ISO 31000, Gestão de Riscos, Gerenciamento de Riscos, Análise de Riscos, Avaliação de riscos, riscos, atitude perante o risco, identificação de risco, tratamento de risco, riscos ocupacionais, riscos ambientais, riscos corporativos, riscos financeiros, riscos estratégicos, risco, IEC 31010, AS NZS 4360, ISO 31000:2009.
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quarta-feira, 11 de março de 2015

Video Aula Sobre Qualidade, entenda o conceito




Olá pessoal!

Publicamos mais uma video aula no Youtube, a primeira de uma série composta por três video aulas.  Na primeira explicamos o que é qualidade, na segunda vamos explicar o que é qualidade total e na terceira e última, o que é ISO 9001.

O primeiro passo para se trabalhar e viver com qualidade é entender o que é qualidade.

A Qualidade possui muitos conceitos e opiniões no mercado por diferentes especialistas.  Eu gosto sempre de recorrer as opiniões dos gurus da qualidade sobre uma explicação clara para qualidade.  Vamos ver algumas definições para qualidade:

Para Deming – Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.

Para Juran – Qualidade é adequação ao uso.

Para Crosby – Qualidade quer dizer conformidade com as exigências.

E para Gilmore – Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.

Note que eles conceituam qualidade como a capacidade de um produto ou serviço em atender aos seus propósitos, com palavras diferentes, mas com significados praticamente iguais.  Se sua empresa quer ter sucesso no mercado ela precisa ter qualidade, qualidade no atendimento, qualidade nos produtos, qualidade nos serviços.

Outro guru com uma ideia fantástica sobre qualidade é o Feigenbaum, a definição da qualidade por ele é:

"Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente.  Essas condições são: a) verdadeiro uso; e b) o preço de venda do produto."

Aqui está o link para assistir a nossa video aula no Youtube.




Links sugeridos durante o video:

Download da apresentação utilizada (grátis):  http://www.ambienteiso.com/promo/o-que-e-qualidade-ppt/

Artigo dos Gurus da Qualidade:  http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html

Artigo sobre o que é qualidade:   http://www.totalqualidade.com.br/2014/08/conceito-de-qualidade.html


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Bom trabalho!

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sexta-feira, 27 de fevereiro de 2015

Video Como fazer pesquisa de satisfação de clientes



Olá pessoal!

Um requisito que considero muito importante na ISO 9001:2008 e que certamente estará na versão de 2015 é a avaliação da satisfação do cliente.

Muitas empresas conduzem essa avaliação por meio de formulários que são respondidos por telefone, e-mail ou presencialmente.  Depois, um profissional da qualidade realiza a tabulação desses questionários em uma planilha para gerar gráficos e resultados.

Nessa video aula apresento a vocês a como realizar uma pesquisa de satisfação bem mais rápido utilizando o Survey Monkey.  Esse site gratuito oferece a possibilidade de você criar Surveys e enviar o link para seus clientes, conforme eles vão respondendo os resultados vão sendo atualizados automaticamente em seu painel de controle, assim você não perderá tempo com tabulação.

Eu estimo que ao utilizar essa ferramenta você pode economizar umas 4 horas mensais com pesquisa de satisfação para empresas que são certificadas na ISO 9001.  Em um ano a economia seria de 48 horas de trabalho!  Ou seja, uma semana inteira de trabalho que você ganharia para pensar mais em novidades para o seu SGQ, apenas realizando essa simples automação.

Aqui está o link para assistir a nossa video aula o Youtube.




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terça-feira, 20 de janeiro de 2015

Revisão da norma ISO 9001:2015: Principais alterações PDF grátis

Olá pessoal!

Você está interessado no processo de revisão da ISO 9001:2015?  A norma de Sistemas de Gestão da Qualidade mais adotada no mundo está passando por um amplo processo de revisão internacional e desde 2013 estamos comentando aqui no blog.

No ano passado uma versão DIS - Draft International Standard foi publicada e falta pouco para a publicação oficial da nova ISO 9001.  Nós adquirimos uma cópia para estudos próprios e realizamos uma tradução completa da mesma.  Agora estamos disponibilizando gratuitamente para download.  Para baixá-la você só precisa se inscrever em nossa lista de profissionais ligados a ISO 9001 que desenvolvemos especialmente para monitorarmos juntos esse processo de revisão.

Para se inscrever em nossa newsletter e receber o PDF com a tradução livre da DIS ISO 9001:2015 basta clicar na imagem a seguir e se inscrever.  




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quarta-feira, 7 de janeiro de 2015

Curso Interpretação ISO 9001:2015 (DIS)

Olá pessoal!  Muitos nos pediram e decidimos lançar mais um curso online para os leitores do nosso blog!  Já está no ar o curso on-line com comentários do DIS ISO 9001:2015 para facilitar o entendimento e monitoramento das mudanças da ISO 9001:2015, uma chance incrível de você estudar sem sair de casa.

Com a DIS ISO 9001:2015 comentada ficará mais fácil monitorar as mudanças a partir de agora!



A ISO 9001:2008 está mudando, um Draft foi publicado em Maio de 2014 e está no formato do Anexo SL, com princípios da qualidade e os requisitos estabelecidos, são aguardadas poucas mudanças entre a fase DIS e a FDIS e também em relação a publicação da norma oficialmente em Setembro de 2015.

Pré - requisitos

Esse treinamento foi feito para quem já conhece a ISO 9001:2008, pois ao longo do treinamento, nós comentamos muito pouco aqueles requisitos que não tiveram mudanças.  Algumas empresas têm vendido treinamentos similares sem deixar isso claro para os clientes.  Quero ser sincero com você e caso ainda não tenha estudado a ISO 9001:2008 você pode ver como estudar online clicando aqui.

Como haverá um processo de transição de 3 anos a partir da publicação da ISO 9001:2015 provavelmente você precisará conhecer tanto a ISO 9001:2008 quanto a versão aguardada para Setembro de 2015.

Veja algumas imagens do nosso treinamento.



Eu preciso fazer esse curso agora?

A norma ISO 9001 é a norma que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade mais adotada no mundo.  São hoje mais de 1.200.000 empresas certificadas. A norma é elaborada por especialistas do mundo inteiro, com ampla participação social, em um processo consistente e baseado no consenso entre várias partes interessadas.  

A cada nova revisão, a norma agrega em seus requisitos as melhores práticas de gestão do mundo.  Nós consideramos inteligente a opção de estudar a ISO 9001:2015 a qualquer momento e já compreender temas como Gestão de Riscos, Abordagem de Processos, PDCA, Análise de Contexto Externo e Interno, Gestão do Conhecimento, Melhoria, dentre outras inúmeras práticas de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Se você é consultor, instrutor de treinamentos, Representante da Direção, Auditor, Coordenador ou Analista da Qualidade deixar para estudar as tendências e expectativas da norma ISO 9001 apenas em 2016 representará certamente uma perda de negócios.





Como funciona o Curso online sobre a DIS ISO 9001:2015?

Você terá acesso a uma área online com video aulas com comentários de todos os requisitos do DIS em português, um modelo de apresentação em power point e pdf para baixar e informativos exclusivos.  

Seu acesso a esse ambiente tem validade de 3 meses.  Tempo suficiente para você estudar e monitorar todas as mudanças em curso.  Após assistir aos videos você pode nos solicitar um certificado de participação no curso online.

Gostei! Mas quanto custa e como faço para adquirir?

Por apenas R$ 59,90 na promoção de lançamento!  Você pode nos solicitar no e-mail suporte@ambienteiso.com ou pelo telefone (22) 2673 4413 a emissão de um boleto para pagamento em qualquer banco ou se preferir nos solicitar nossas informações bancárias para fazer depósito em uma de nossas contas.

Também poderá adquirir pelas três formas mais seguras de comprar na Internet Brasileira, o Pagseguro, MercadoPago e Paypal nos botões a seguir:


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Caso esteja nos acompanhando de outro país, fora do Brasil, você poderá usar a opção Paypal acima, ou então pode nos enviar um e-mail que daremos todas as informações e suporte no processo de aquisição.

Não deixe para monitorar as mudanças em cima da hora, estude antes e já obtenha os benefícios da norma de Sistemas de Gestão da Qualidade mais adotada no mundo.  Desejamos sucesso na sua jornada e se precisar de mais informações fale conosco em suporte@ambienteiso.com ou pelo telefone (22) 2673 4413.
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